políticas de cambios y devoluciones
En Imagina y Estampa SpA, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario un cambio o devolución. Por favor, revisa nuestras políticas a continuación:
1. Productos Personalizados
- Debido a la naturaleza personalizada de los productos estampados, no aceptamos devoluciones ni cambios en aquellos artículos que hayan sido estampados según las especificaciones del cliente (diseño, color, tamaño, etc.), salvo en casos de defectos de fabricación del producto estampado.
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el diseño, tamaño y demás características solicitadas sean correctas antes de realizar el pedido.
2. Productos Defectuosos o con Fallas
- Si el producto presenta defectos de fabricación (como estampados mal realizados, errores en el diseño o daños en el producto), puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- Para iniciar el proceso, por favor envíanos fotos claras del defecto junto con el comprobante de compra a contacto@imaginayestampa.cl o número de +56958193778.
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, y con todas sus etiquetas.
3. Condiciones para el Cambio o Devolución
- Los productos deben ser devueltos sin usar, en su empaque original y con las etiquetas intactas.
- No se aceptarán productos que muestren señales de uso o daño por parte del cliente.
- Los costos de envío por cambios o devoluciones serán cubiertos por el cliente, excepto en el caso de productos defectuosos.
4. Procedimiento para Cambios o Devoluciones
- Ponte en contacto con nosotros a través de contacto@imaginayestampa.cl o WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Evaluaremos tu solicitud y, de ser aprobada, te indicaremos los pasos a seguir para enviar el producto de vuelta.
- Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos si se procederá con el cambio o reembolso.
5. Reembolsos
- En el caso de productos defectuosos, puedes optar por un reembolso total o el reemplazo del artículo.
- Los reembolsos se emitirán en el mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución.